Удобство покупки одним кликом - благо или новые проблемы?

Российские интернет-магазины до сих пор не смогли доказать тезис, что они составляют серьезную конкуренцию традиционной торговле. И дело здесь не только в том, что во всемирную паутину более-менее регулярно выходит значительно меньше 10% россиян. Согласно последнему исследованию аудитории интернет online Monitor, проведенному компанией MASMI, до 16% посетителей сети в последнее время совершали какие-либо покупки в сети, до 4,1% занималось интернет-трейдингом и 7,6% проводило банковские операции. Эти цифры наглядно показывают, что платежеспособная аудитория активно присутствует в российском интернете, и готова тратить здесь деньги.

Бизнес в интернете развивается вовсе не так быстро, как этого хотелось. Среди интернет-магазинов процент закрывшихся в первые два года работы гораздо выше, чем в традиционном бизнесе. Что не дает продавцу продержаться в бизнесе достаточно долго и окупить вложенные деньги? Почему покупатель, сделав одну пробную покупку, либо полностью перестает пользоваться услугами электронной торговли, либо делает это лишь изредка, в самом крайнем случае? Рассмотрим лишь один аспект, который может оказать серьезное влияние на качественный состав покупок и покупателей в интернете - это удобство платежа.

Содержание

Зачем нужна быстрая покупка?

На сегодня большинство продавцов, стремящихся расширить свой интернет-бизнес, стараются максимально упростить процесс покупки в интернет-магазинах. Сервисы типа Pay-by-click, обещающие оплату покупки за один клик мышкой есть практически в каждом уважающем себя магазине. Однако главной проблемой, даже при наличии установленной у клиента системы оплаты путем виртуальной наличности, остаются проблемы с доставкой. На эту сторону вопроса обратили внимание специалисты компании WebMoney Transfer. В конце теперь уже прошлого, 2003 года была выпущена новая версия интерфейса для оплаты товаров и услуг, которая оказалась очень привлекательной не только для покупателя, но и для всех участников интернет-торговли. В ней удалось максимально приблизиться к концепции, позволяющей не только оплатить товар, но и фактически купить его с помощью одного клика. Конечно, в терминах остается доля лукавства - покупателю приходится подтвердить свое желание отдать именно такую сумму с помощью еще одного нажатия на кнопку, но от этой меры контроля уже просто невозможно отказаться. В противном случае всегда найдется тот, кто захочет нажиться нечестным путем на простоте интерфейса, и попытается обмануть посетителя.

Дискуссия об удобстве оформления покупки в интернете идет с момента начала электронной торговли. Необходимость заполнять огромные формы с персональными данными, которые вовсе не требуется обнародовать в традиционных магазинах, по мнению многих критиков, является одним из основных тормозящих факторов в развитии повсеместной электронной торговли. Все участники рынка активно борются с этой проблемой, однако рисковать безопасностью собственного магазина никто не намерен, и прогресс в этой области идет медленно и сложно.

Российская компания WebMoney Transfer является крупнейшей платежной системой в отечественном сегменте сети, и новый интерфейс платежной системы, недавно запущенный в эксплуатацию, вызывает интерес именно в связи со своими потенциальными возможностями мгновенного проведения не только платежа, но и самой покупки.

Одной из основных задач разработчиков, при создании новой версии интерфейса, стало упрощение работы в нем и для рядового пользователя, и для самого магазина. Получившийся продукт можно назвать не столько обновленной версией, сколько серьезным шагом к расширению электронной торговли на всем интернет-пространстве. Фактически, новый интерфейс может превратить в полноценный электронный магазин любой сайт, на котором его владелец решил выставить на продажу любой товар.

Содержание

Один клик - это много или мало?

Совершить полноценную покупку в один клик теоретически невозможно даже с новым интерфейсом WebMoney - хотя бы один раз система должна спросить покупателя, уверен ли он в том, что хочет потратить свои деньги. Однако весь процесс покупки упрощен настолько, что все сведения о покупателе, его кошельке и даже о доставке товара можно было передать за один клик мышкой.

Компания периодически выпускает новые версии своего клиентского ПО - WM Keeper Classic, и одной из ключевых особенностей последней версии стала возможность поддержки принципиально нового интерфейса оплаты. Основной идеей является способ оплаты Click & Bay, реализующий практически утопическую идею оплаты покупки в интернете одним кликом мыши.

Сразу же после клика мышкой покупатель не просто подтверждает желание купить товар, а становится его владельцем, так как с персонального счета покупателя переводятся деньги, и они практически мгновенно поступают на счет продавца. Этот механизм позволяет организовать мгновенную доставку купленного товара, например статьи или музыкального файла, и не дожидаться неопределенно долго подтверждения оплаты, а затем осуществления самой пересылки. Наглядность этого непосредственно можно ощутить при мгновенном появлении на компьютере пользователя только что купленного товара. Единственное дополнительное диалоговое окно, возникающее после решения покупателя нажать на кнопку покупки, аккумулирует всю информацию о будущей транзакции, товаре и способе его доставки.

Содержание

Интерес продавца

Что находится среди первоочередных интересов продавца и хозяина магазина? Что бы деньги поступали быстро, клиенты не отказывались от покупок и постоянно росли объемы при минимальном увеличении затрат. Кроме того, доставка товара до сих пор остается серьезной проблемой для России, а если учесть, что обычно курьер получает наличные деньги, то она становится вовсе решающей. Однако, все еще существуют товарные группы, практически не охваченные интернет-торговлей, или реализованные в минимальной степени. Успех систем торговли музыкальными композициями наглядно показал возможности для серьезных заработков на исключительно цифровых товарных группах.

Другой яркий пример ресурсов, где максимально выгодно внедрение подобного сервиса, - интернет-версии газет и журналов. Такие СМИ, как "Коммерсантъ" или "Ведомости" сознательно ограничивают доступ к своим архивам, содержащим информацию предыдущих номеров. Подписка стоит достаточно дорого, а сам процесс ее оформления предполагает длинную цепочку шагов и имеет немало особенностей, - все это заставляет многих потенциальных клиентов бросить его на полпути. В то же время, желание прочитать интересный материал, появившийся в прошлом номере газеты или журнала может возникнуть мгновенно, и так же мгновенно уйти, причем даже у самого платежеспособного человека. Импульсная покупка, то, на чем делают огромные деньги практически все традиционные магазины, размещая мелкий, и недорогой товар на пути в кассу, может принести серьезные дивиденды и онлайновой торговле. Однако в реальности это становится возможным только при радикальном упрощении самого процесса покупки и оплаты. Клиента можно поймать именно в тот момент, когда ему захотелось купить, и новый интерфейс WM Keeper позволяет делать именно это.

Электронный товар, который может быть немедленно доставлен покупателю, является идеальным предметом для торговли. Накладные расходы при его продаже невелики или сводятся к нулю, а прибыльность может достигать астрономических цифр. Так, к середине декабря, служба онлайновых продаж музыки Apple Computers, магазин iTunes, продала более 25 млн. файлов в формате мр3, при стоимости каждого из них $0,99. Не менее впечатляющие результаты показывают и другие онлайновые продавцы музыки. В России же, где процветает аудио и видео пиратство, достаточно привлекательными группами товаров являются программное обеспечение, в том числе и shareware, а также уже упомянутые текстовые материалы газет и журналов, в том числе электронные книги, приобретающие все большую популярность. Рынок Shareware, или программ, которые продаются только через интернет, по некоторым данным, на сегодня составляет в России около $12 млн.

В личных беседах, многие создатели небольших, но полезных программ, распространяющихся на основе Shareware, сетуют на серьезные трудности при попытках продать свои творения за хоть сколько-нибудь значимые деньги. Подобное отмечается несмотря на то, что компаний, занимающиеся продвижением российского независимого ПО, как в стране, так и за рубежом, становится все больше. Таким образом, многие талантливые авторы программ остаются без вознаграждения за свой труд. Этот удобный интерфейс для самостоятельной торговли вполне мог бы послужить серьезным толчком к развитию рынка shareware.

Принцип мгновенной покупки максимально реализуется именно с программными средствами, фотографиями или музыкальными произведениями - они начинают скачиваться немедленно после проведения оплаты. Большую популярность приобрела в последнее время покупка пин-кодов для универсальных пластиковых карт - телекоммуникационных, сотовой связи и т.д. Мгновенное получение требуемого кода существенно упрощает этот процесс.

Все то, что можно получить в интернете, является потенциальным ходовым товаром, который пользователи уже сейчас в состоянии купить практически одним кликом. По данным того же исследования MASMI, о котором говорилось выше, 45,2% посетителей интернета реагировали на рекламу сотовых телефонов, и до 42% реагировали на рекламу программного обеспечения. Эти цифры явно демонстрируют потенциал рынка, так как человек, среагировавший на рекламу, оказывается гораздо ближе к моменту покупки именно за счет упрощенного интерфейса. Более 28% посетителей российского интернета покупали там книги, и 17,9% покупали ПО, что также свидетельствует о хорошем потенциале упрощенной процедуры покупки. К сожалению, такой удобный способ оплаты, как электронные деньги до сих пор уступает по популярности наличным платежам (62,9%), наложенным платежам (24%) и даже банковской карте, - ее использовали для оплаты своих покупок до 18,6% опрошенных, - все это свидетельствует в пользу весьма хороших перспектив расширения круга пользователей электронных платежных систем.

В число весомых преимуществ электронных денег, помимо их безопасности, входит то, что продавец, фактически являющийся собственником товара, ничего не платит системе за провод платежа на его собственный кошелек. Единственной проблемой остается обналичивание полученного дохода. Однако бизнес обналичивания денег в любой валюте из электронных кошельков в последнее время становится все более популярным, а комиссия на сегодня может достигать 1%.

Содержание

Безопасность мгновенной покупки

Создатели WebMoney Transfer позаботились и о том, что бы покупку нельзя было совершить случайным образом, автоматически кликнув на предложение, или если это попытается сделать некий враждебно написанный скрипт. Одной из функций интерфейса является подтверждение покупки путем ввода случайных цифр, которые выполнены в немашиночитаемом виде, то есть вредоносная программа не сможет подтвердить покупку без ввода цифр, которые может считать лишь человек.

Кроме того, безопасность транзакции обеспечивается наработками WebMoney Transfer - еще ни один покупатель ни разу не пострадал по вине самой системы. В ту секунду, когда покупатель нажимает кнопку "оплатить", средства оказываются на счету продавца, и совершение мошенничества в момент проведением денег практически исключено.

В WebMoney Transfer убеждены, что новый продукт компании, созданный без оглядки на Запад, сможет реализовать преимущества виртуальных денег в максимальной мере, сделав их обладателя настолько мобильным, как этого требует современный ритм жизни.

На практике процесс установки ПО, позволяющего торговать в безопасном режиме со своего сайта, занимает не более одного часа у человека, имеющего достаточную квалификацию для сопровождения веб-ресурса. В результате, хозяин магазина получает лишь одно, но существенное ограничение. Только клиент WebMoney, имеющий кошелек в это системе сможет оплатить и получить желанный товар.

География применения виртуальных денег растет очень быстрыми темпами. На конец декабря в системе зарегистрировано 665491 участника, которые, только за неделю, совершают сделок не менее чем на $2,5 млн. и 8,5 млн. рублей. Кошелек, то есть программа WM Keeper последней версии, помещается на обыкновенную дискету, не говоря уже о получивших распространение USB-дисках. Это обеспечивает владельцу кошелька такую же мобильность, как и при использовании наличных, - покупку в интернете можно совершить с любого компьютера, подключенного к интернет.

Фактически, интерфейс программы, обеспечивающей покупку, может быть интегрирован в любую веб-страницу, а кнопка, с помощью которой реализуется мгновенная покупка упоминающегося на странице товара, может располагаться в любом месте. Уже сейчас WebMoney Transfer активно завоевывает сердца пользователей из российских регионов, здесь, как впрочем, и у других пользователей, все более востребованными оказываются мультивалютные кошельки, включающие не только традиционные рубли и доллары, но и, например, украинские гривны, которые относительно недавно появились в "ассортименте" валют WebMoney. Наиболее заметно усиление активной работы в системе таких регионов, как Урал и Сибирь. Значительно увеличились обороты на Украине и в Европе, завидными темпами растет активность стран Прибалтики. А ведение одним человеком неограниченного количества кошельков с разными валютами позволяет продавцу сделать бизнес международным немедленно после его создания.

Содержание